深圳市计算机学会服务承诺制度

（2025年10月28日 SZCCF 第一届理事会第八次会议通过）

第一章  总  则

第一条  为规范深圳市计算机学会（以下简称“学会”）服务工作，提高服务质量和效率，维护会员和服务对象的合法权益，根据《社会团体登记管理条例》及《深圳市计算机学会章程》，结合学会实际，制定本制度。

第二条  学会向会员、会员单位、政府部门、企事业单位及社会公众（以下统称“服务对象”）提供服务的活动，适用本制度。

第三条  服务工作遵循依法依规、公平公正、公开透明、便捷高效、诚实守信的原则。

第二章  服务内容

第四条  学会主要提供下列服务：（一）学术交流服务，包括学术会议、技术论坛、专题研讨、学术沙龙等；（二）技术咨询与成果转化服务，包括技术咨询、技术评价、成果鉴定和产学研对接等；（三）人才培养服务，包括专业培训、继续教育、技能竞赛、人才评价与推荐等；（四）标准与规范服务，包括团体标准制定、技术规范研究和行业调研等；（五）评奖推优服务，包括学会科学技术奖项评选以及向更高层级奖项推荐等；（六）会员服务，包括会员发展、联络、权益维护、信息推送、资源对接等；（七）承接政府转移职能和政府购买服务事项；（八）科普与公益服务；（九）学会章程规定的其他服务。

第五条  服务对象可以通过现场、电话、电子邮件或者微信等方式提出服务需求，学会结合事项性质和实际能力统筹安排、及时办理；对暂不具备条件办理的事项，应当向服务对象说明情况。

第三章  服务规范

第六条  学会工作人员在提供服务时应当做到：（一）态度热情、用语文明、耐心解答；（二）一次性告知办理条件、所需材料和办理流程；（三）不得推诿扯皮、敷衍塞责，不得刁难服务对象；（四）不得违规收费，不得索取或者收受服务对象财物；（五）保守服务中知悉的商业秘密和个人隐私。

第七条  学会服务收费按照公平合理、公开透明的原则依法依规确定，属于应当公示的收费项目和标准，在服务场所和信息公开平台予以公示。不得强制服务、强制收费。

第四章  服务承诺的公开

第八条  学会公开下列服务承诺信息：（一）服务项目及服务内容；（二）收费项目和标准；（三）监督渠道和投诉方式。

第九条  服务承诺信息通过学会官方网站公开；相关信息发生调整的，及时更新。

第五章  监督与投诉

第十条  学会接受理事会、监事会、会员和社会公众对服务工作的监督，公布投诉电话、投诉邮箱和投诉地址等投诉渠道。

第十一条  投诉处理按照下列程序办理：（一）登记。收到投诉后及时登记，记录投诉人、投诉事项和联系方式；（二）调查。由秘书处指定人员核实情况，听取相关部门意见；（三）处理。查明情况后妥善处理，自受理之日起15个工作日内向投诉人反馈；情况复杂的，经秘书长批准可以适当延长，并告知投诉人；（四）归档。投诉处理材料存档备查。

第十二条  学会每年结合工作实际开展会员服务满意度测评或者座谈交流，听取会员意见建议，作为改进服务工作的重要依据。

第六章  违诺责任

第十三条  有下列情形之一的，属于违反服务承诺：（一）未按照公开的服务承诺提供服务的；（二）态度恶劣、推诿扯皮，造成不良影响的；（三）违规收费或者强制服务的；（四）泄露服务对象商业秘密、个人隐私的。

第十四条  违反服务承诺的，学会及时纠正并采取补救措施，向服务对象作出说明；造成损失的，依法承担相应责任；对直接责任人员，视情节给予批评教育、通报批评，情节严重的按照有关规定处理。对投诉反映集中的问题，秘书处组织整改，并将整改情况报告理事会、监事会。

第七章  附  则

第十五条  本制度由理事会负责解释。

第十六条  本制度经理事会审议通过，自发布之日起施行。

第十七条　本制度如与法律、法规、规章及登记管理机关、业务主管单位的规定相抵触，从其规定；学会原有相关规定与本办法不一致的，以本办法为准。